5月6日晚，針對“搬家不到兩公里收費5400元”一事，貨拉拉公司發(fā)布聲明稱(chēng)，經(jīng)調查，平臺司機豆某在5月4日下午運輸一單搬家訂單時(shí)，在近距離搬運情況下向用戶(hù)(微博 名為“川大發(fā)”、“我是FancyWang”)索要高價(jià)搬運費，后用戶(hù)以轉賬形式直接向司機支付3000元，豆某行為嚴重違反平臺規則，已被平臺封號并清退，且終身不可再加入平臺。

在接受媒體采訪(fǎng)時(shí)，貨拉拉客服在不了解事件過(guò)程的情況下，擅自回復事件為“用戶(hù)炒作”，對兩位當事平臺用戶(hù)造成了二次傷害,貨拉拉稱(chēng)，該客服言論不代表平臺立場(chǎng)，并已在公司內部對該客服予以通報和嚴懲。

聲明中，貨拉拉提出如下補償方案：

1.此單運輸和搬運費用全部免除。

2.貨拉拉愿承擔用戶(hù)因此事件帶來(lái)的購置門(mén)鎖等一切后續花費。

3.針對給用戶(hù)帶來(lái)的精神傷害，貨拉拉希望能與用戶(hù)平等協(xié)商，給予補償。

并表示對于便捷搬家業(yè)務(wù)，后續將做出如下整改動(dòng)作:

1.除樓層搬運費之外，設定平地搬運費的平臺標準。

2.在涉及搬運訂單時(shí)，優(yōu)先推送搬運經(jīng)驗豐富，有良好搬家服務(wù)評分的司機。

3.引導和提醒用戶(hù)通過(guò)App支付費用，避免線(xiàn)下交易，在用戶(hù)對賬單有疑問(wèn)時(shí)提供及時(shí)的申訴渠道。

4.改善客服服務(wù)態(tài)度和溝通方式，優(yōu)先前置解決用戶(hù)問(wèn)題。

因此次不良體驗造成的困擾，貨拉拉表示對兩位用戶(hù)致以深深的歉意,對于因少數司機違規行為給平臺優(yōu)質(zhì)司機聲譽(yù)帶來(lái)的傷害，責無(wú)旁貸。貨拉拉將持續迭代產(chǎn)品和流程，加強司機服務(wù)管控，不斷改善平臺的用戶(hù)體驗，并歡迎社會(huì )各界的監督。